Ava Client Inc., faisant affaire sous le nom d'Ava Client ("Ava Client", "nous", "notre", ou "nos"), propose une plateforme et des outils permettant aux clients ("Clients", "Utilisateurs" ou "Vous") d'organiser, de gérer et d'interagir avec leurs contacts via nos Services.
Cette Politique d'Utilisation Acceptable (cette "PUA") régit votre accès à nos Services, y compris, sans s'y limiter, toute messagerie ou communication effectuée via nos Services. Nous nous réservons le droit de modifier les exigences de comportement énoncées dans cette PUA à tout moment. Vous devez examiner et respecter cette PUA. Cette PUA peut être mise à jour de temps à autre, et toute modification entrera en vigueur dès la publication d'une copie révisée sur le site web d'Ava Client à l'adresse www.avaclient.com. L'utilisation des Services par le Client après la publication de modifications de la PUA constituera l'acceptation de toutes les conditions modifiées ou supplémentaires.
Les termes commençant par une majuscule utilisés dans cette PUA mais non définis dans cette PUA ont les significations définies dans nos Conditions d'Utilisation disponibles à l'adresse Termes et Conditions. Les Utilisateurs sont ultimement responsables de l'utilisation des Services et Vous, Votre Société et Vos Utilisateurs Autorisés êtes entièrement responsables de toute utilisation de nos Services en violation des lois fédérales et étatiques, des lois provinciales et territoriales, des règlements, des ordres gouvernementaux, des normes de l'industrie ou des recommandations (collectivement, les "Lois Applicables") (y compris, sans s'y limiter, les Politiques de la CTIA et les frais, amendes ou pénalités imposés par les Transporteurs), ainsi que de cette Politique d'Utilisation Acceptable.
Actuellement, notre plateforme utilise Twilio pour les appels et les messages texte, et les numéros d'Ava Client sont fournis par Twilio et sont soumis aux politiques de Twilio. En utilisant nos Services, vous acceptez la Politique de Messagerie de Twilio et la Politique d'Utilisation Acceptable de Twilio. Veuillez vous référer aux politiques, directives et articles de Twilio qui définissent l'utilisation acceptable du service Twilio et que vous pouvez trouver ici : Lignes directrices SMS aux États-Unis et au Canada de Twilio, Avis de Confidentialité de Twilio et les articles d'aide : Pénalités des transporteurs américains et canadiens pour les messages non conformes, Catégories de messages interdites pour les SMS et les MMS aux États-Unis et au Canada. Des exigences supplémentaires pour des Services spécifiques, y compris des exigences spécifiques à un pays, sont énoncées dans les Exigences spécifiques aux Services et aux Pays de Twilio.
Vous convenez de ne pas utiliser les Services pour transmettre ou stocker tout contenu ou communication contenant un contenu interdit, y compris, sans s'y limiter :
Contenu inapproprié qui est illégal, nuisible, non désiré, inapproprié, répréhensible, confirmé comme désinformation criminelle, ou constitue autrement une menace pour le public. SPAM (c'est-à-dire, des messages non sollicités tels que, mais sans s'y limiter, des messages commerciaux en vrac non sollicités).
Messages frauduleux ou trompeurs. Représentations ou endorsements de violence. Profanité ou discours haineux. Messages liés au cannabis ou au CBD (le contenu doit être légal dans les 50 États des États-Unis et dans le district de Columbia).
D'autres contenus non autorisés par les Transporteurs américains (par exemple, T-Mobile, Verizon et AT&T) et les Transporteurs canadiens, tels que : les services financiers à haut risque (prêts sur salaire, prêts à court terme à taux d'intérêt élevé, prêts hypothécaires de tiers, prêts étudiants, prêts automobiles de tiers, cryptomonnaie), les services de génération de leads de tiers, la collecte ou l'annulation de dettes, les escroqueries pour s'enrichir rapidement, les substances illégales, les médicaments sur ordonnance, les jeux de hasard et certaines catégories sans procédures de vérification d'âge appropriées (c'est-à-dire, les armes à feu, l'alcool, le tabac (le vapotage est interdit).
Les utilisateurs doivent se conformer à toutes les lois applicables, notamment, sans s'y limiter :La Loi sur la Commission fédérale du commerce (FTC Act) relative à la "vérité dans la publicité" et la Section 5 de la FTC Act 15 U.S.C. § 45La Loi sur la protection du consommateur en matière de télémarketing de 1991 (TCPA), 47 U.S.C. § 227Les règlements sur le télémarketing de la FCC qui mettent en œuvre la TCPA, 47 C.F.R. § 64.1200, ainsi que les décisions et ordres déclaratoires de la FCC Loi sur la prévention de la fraude et de l'abus liés au télémarketing (la Loi sur le télémarketing), 15 U.S.C. §§ 6101 et suivants Règle sur les ventes par télémarketing (TSR) de la FTC mettant en œuvre la Loi sur le télémarketing, 16 C.F.R. §§ 310.1 et suivants Le Registre national Ne pas appeler établi par la Federal Communications Commission, 47 C.F.R. § 64.1200, et la Federal Trade Commission, 16 C.F.R. § 310.4, qui peut être consulté sur https://www.donotcall.govRegistres de Non-Appel de l'ÉtatLois et règlements de l'État en matière de télémarketing et de non-appel qui imposent des exigences supplémentaires ainsi que des exigences plus restrictives que les lois et règlements fédéraux susmentionnés Lois d'État relatives à l'enregistrement des appels téléphoniques et à la garantie de l'obtention de tous les consentements nécessaires avant de procéder à un tel enregistrement Directives des transporteurs applicables (par exemple, le Code de conduite de T-Mobile) ou des directives de l'industrie sans fil, y compris, sans s'y limiter, les Principes et meilleures pratiques de la messagerie de la CTIA, le Manuel de surveillance des codes courts de la CTIA et les Meilleures pratiques du consommateur de la Mobile Marketing Association (collectivement, les Politiques de la CTIA)Dispositions clés :Violation du contenu : Après un avertissement préalable, des frais de 10 000 dollars par violation pour le contenu en violation des politiques des transporteurs, y compris le spam, le phishing, les violations de SHAFT (Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu, Tabac) et les messages répondant à la violation de gravité 0 telle que définie dans le Manuel de surveillance des codes courts de la CTIA. Évasion du programme de messagerie : Frais de 1 000 dollars pour les programmes utilisant des techniques d'évitement des filtres, telles que le "snowshoeing" (diffusion de messages similaires ou identiques sur de nombreux numéros de téléphone dans le but ou l'effet d'éviter les mécanismes de détection et de prévention des messages indésirables) et le recyclage des numéros (libération/achat de nouveaux numéros), pour diluer la réputation des numéros. Les transporteurs américains ont des politiques plus strictes pour l'envoi de communications via leurs réseaux et services. Notez que les exigences de consentement définies par la CTIA et la Politique de messagerie de Twilio s'ajoutent aux exigences minimales définies par la TCPA. En d'autres termes, les exigences de consentement pour l'envoi de messages SMS via les réseaux des transporteurs américains dépassent ce qui peut être légalement requis en vertu de la TCPA. Pour plus d'informations sur les exigences de consentement, consultez la Politique de messagerie de Twilio et l'article de Twilio sur la conformité SMS et A2P 10DLC aux États-Unis.
Les utilisateurs des Services doivent se conformer à la loi sur la maîtrise de la pornographie et du marketing non sollicité de 2003 (CAN-SPAM), ce qui signifie que chaque courrier électronique commercial envoyé via les Services doit contenir :
des informations d'en-tête qui ne sont pas fausses ou trompeuses ;une adresse postale physique valide de l'expéditeur ;une identification claire et visible que le message est une publicité ou une sollicitation ;une explication claire et visible de la manière dont le destinataire peut refuser de recevoir des communications futures de l'expéditeur ;un mécanisme de refus conforme à la loi applicable, qui doit être honoré dans les dix jours ouvrables suivant la réception. Les utilisateurs sont responsables de se conformer aux interdictions de contenu énoncées dans la loi CAN-SPAM.
Les utilisateurs des Services qui envoient des messages électroniques à partir d'ordinateurs ou de dispositifs canadiens au Canada doivent se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), ainsi qu'aux règlements connexes applicables aux messages électroniques commerciaux. Un message électronique commercial (MEC) inclut tout message électronique, message texte/SMS, ou tout autre message électronique envoyé à une adresse électronique et qui a, ne serait-ce qu'un seul de ses objectifs, d'encourager la participation à une activité commerciale. La LCAP exige le consentement pour envoyer un MEC et stipule que tous les MEC doivent respecter des exigences de forme, de contenu et de divulgation prescrites.
Pour des explications détaillées, consultez la Loi canadienne anti-pourriel sur le site web du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Les directives du CRTC concernant le consentement se trouvent à : Interprétation du Règlement sur la protection du commerce électronique; Lignes directrices du CRTC sur la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) relatives au consentement implicite.
Les utilisateurs des Services qui envoient des messages texte/SMS au Canada doivent se conformer à certaines lignes directrices de l'industrie et aux politiques des opérateurs mobiles, telles que les lignes directrices d'application de code court commun canadien de l'Association canadienne des télécommunications sans fil (« Lignes directrices de l'ACTS »).
Les utilisateurs des Services doivent se conformer à toutes les lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter :
Les Règles sur les télécommunications non sollicitées du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC); Les Règles sur les télécommunications non sollicitées (les Règles) dans la Décision en télécom 2007-48 et les ajouts et modifications aux Règles dans les décisions ultérieures; Les Règles de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus; Les règles de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) relatives à l'enregistrement des appels téléphoniques et garantir que tous les consentements nécessaires pour l'enregistrement sont obtenus avant toute telle enregistrement; et Les lois provinciales ou territoriales imposant des exigences plus restrictives que les lois et réglementations fédérales mentionnées ci-dessus.
Les utilisateurs sont entièrement responsables d'obtenir tous les droits, licences et consentements nécessaires et appropriés des personnes et entités avec lesquelles vous envoyez des messages ou communiquez par l'intermédiaire des Services, avant de commencer toute telle messagerie ou communication.
Il est interdit aux utilisateur de:
participer à des activités qui impliquent la transmission de "courrier indésirable" ou d'envois massifs non sollicités ou de "spam"; envoyer des messages non sollicités à des personnes ayant demandé à ne plus recevoir de messages par quelque moyen que ce soit; envoyer des courriels ou des messages texte non sollicités à des adresses électroniques ou numéros de téléphone que vous ne connaissez pas; utiliser les Services pour envoyer des courriels ou des messages texte à des contacts provenant de listes achetées, louées ou empruntées; utiliser les Services pour passer des appels téléphoniques à des numéros de téléphone que vous ne connaissez pas ou à des contacts provenant de listes achetées, louées ou empruntées; envoyer des courriels à des listes qui risquent de générer un nombre excessif de demandes de désinscription ou de plaintes de SPAM, selon les pratiques acceptables de l'industrie; envoyer des messages texte à des numéros de téléphone qui risquent de générer un nombre excessif de demandes de désabonnement dépassant le taux de désabonnement autorisé par campagne de messagerie, selon les pratiques acceptables de l'industrie ou les directives des transporteurs.
Il est strictement interdit aux utilisateurs de transmettre ou de stocker du contenu ou des communications qui :sont manifestement offensants, tels que du contenu qui promeut le racisme, la xénophobie, la haine ou des préjudices physiques de quelque nature que ce soit à l'encontre de tout groupe ou individu; pourraient nuire aux mineurs; harcèlent ou encouragent le harcèlement d'une autre personne; promeuvent des informations fausses, trompeuses ou des activités illégales, ou un comportement abusif, menaçant, obscène, diffamatoire ou calomnieux; sont offensants, inappropriés, pornographiques, obscènes, illégaux ou autrement inacceptables pour toute personne ou entité; contiennent des pages à accès restreint ou protégé par mot de passe, ou des pages ou images cachées; fournissent des informations sur des activités illégales telles que la fabrication ou l'achat d'armes illégales, la violation de la vie privée de quelqu'un ou la création de virus informatiques; sollicitent des mots de passe ou des informations personnelles à des fins illégales; contiennent des activités commerciales non autorisées et/ou des ventes sans notre consentement écrit préalable, telles que la publicité, les sollicitations, les concours, les loteries, le troc et les systèmes pyramidaux; et enfreignent toute loi, réglementation, directive ou politique applicable, y compris, mais sans s'y limiter, celles relatives à la vie privée ou à la sécurité des données.
Sécurité du réseau
Les éléments suivants sont strictement interdits :
soumettre du contenu contenant des virus, des 'trojan horse', des vers ou toute autre forme similaire de logiciels malveillants ; utiliser des scripts ou des outils d'automatisation non autorisés ; utiliser un robot, une araignée, un autre dispositif automatique ou un processus manuel pour surveiller, copier ou "scraper" des pages web ou le contenu contenu dans les Services ou à toute autre fin non autorisée sans notre consentement écrit préalable ; utiliser tout dispositif, logiciel ou routine pour perturber ou tenter de perturber le bon fonctionnement du Service ; décompiler, rétro-ingénierie ou désassembler le logiciel ou tenter de le faire ; ou prendre toute mesure qui impose une charge déraisonnable ou disproportionnée sur les Services ou notre infrastructure matérielle et logicielle ou sur celle de l'un de nos concédants de licence ou fournisseurs.
De plus, vous vous engagez et déclarez que vous n'utiliserez pas les Services à des fins contraires à la loi ou à la présente Politique d'utilisation acceptable.
Suspension ; Amendes et pénalités
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès des utilisateurs aux Services en cas de violation de cette PUA à notre seule discrétion.
Les campagnes de messagerie texte non conformes aux exigences des transporteurs américains et canadiens (par exemple, T-Mobile, Verizon et AT&T, Bell, Vidéotron) peuvent être soumises à des pénalités de transporteur pour le trafic fautif. Si ces pénalités sont imposées, elles seront facturées par Ava Client à l'utilisateur.
L'utilisateur est tenu de payer toutes les amendes ou pénalités imposées par des tiers (par exemple, des transporteurs ou des fournisseurs de communication (tels que Twilio, Bandwidth, et d'autres), et de s'acquitter de toute obligation d'indemnisation due par Ava Client à de tels tiers, en raison du non-respect par l'utilisateur des modalités énoncées aux présentes.
Signalement d'abus
Les violations de cette PUA, y compris tout contenu ou communication interdits, peuvent être signalées à [email protected]. L'utilisateur accepte de signaler immédiatement toute violation de cette PUA à Ava Client et de coopérer, selon les demandes de Ava Client, pour enquêter sur et/ou remédier à cette violation.